Op 30 maart verstuurde ik een pakje naar Frankrijk. We hebben daarvoor zo’n kekke PostNL-automaat bij ons winkelcentrum, drie minuten lopen hier vandaan. Je scant dan de barcode op het verzendlabel, een deurtje opent en in dat vak leg je je pakket. Deurtje dicht, op ‘klaar’ klikken en voordat je je hebt omgedraaid, ontvang je al een mailtje met de track and trace-code. Feilloos systeem. Meestal.
Ik had op 30 maart via die code gezien dat het pakket zou zijn ontvangen en ging er dus van uit dat alles goed ging. Ik zag daardoor niet de melding van 2,5 uur later dat het pakket bij nader inzien tóch niet was opgehaald (dus niet ontvangen). Wat er gebeurd is en hoe dat kan? Geen idee.
Ik was dus heel verbaasd toen gisteravond een wildvreemde man voor de deur stond met het pakketje in zijn hand. Hij had het gevonden toen hij zijn eigen pakje in hetzelfde vak wilde stoppen. Gelukkig had hij de moeite genomen om uit te vogelen waar ik woon en het pakket te komen langsbrengen. Iemand anders had het misschien gewoon weggegooid of meegenomen.
Vanochtend ging ik het pakje opnieuw aanbieden bij de automaat, maar die gaf de melding dat de code al een keer gescand was. Dat klopt natuurlijk, want dat had ik op 30 maart al gedaan. Ik moest me bij een fysiek servicepunt (verderop in IJsselstein) vervoegen om het doosje te kunnen versturen. Daar stuitte de medewerker uiteraard op hetzelfde probleem: de code was al in gebruik. Er zat niets anders op dan een nieuw verzendlabel te kopen, met een verse track and trace-code.
Ik kreeg van de uiterst begripvolle en meewerkende medewerkster een telefoonnummer van PostNL om het tweede bedrag terug te vragen. Dat nummer bleek helaas van de technische dienst, waar ik overigens ook een hele vriendelijke man aan de lijn kreeg. Het juiste nummer kon hij me helaas niet geven. ‘Dat staat niet op de site, en het verandert ook steeds’. Oké…
Gelukkig kon ik chatbot Daan verleiden tot het doorspelen van het juiste nummer, dat overigens ook weer door een hele aardige, Belgische vrouw bemenst werd. Grappig hoe ik bij helpdesks altijd weer stuit op mensen die lopen te hannessen met het computersysteem, maar het moet gezegd: zonder veel doorvragen beloofde ze me het bedrag direct te zullen terugstorten. Ze noteerde al mijn gegevens op een briefje, en als ze dat niet kwijtraakt, komt het allemaal vast in orde.
En wéér een tevreden klant verliet het pand…