QR-code toch nog ontvangen

Herinner je je nog die QR-code die om privacy-redenen ab-so-luut niet gemaild ging worden? Die zat vanochtend in mijn digitale postvak. Met deze begeleidende tekst:

‘U heeft contact gehad met de backoffice van de GGD omdat u geen vaccinatie-, test- of herstelbewijs kon genereren via de CoronaCheck-app. Omdat u zo spoedig mogelijk een vaccinatiebewijs/testbewijs nodig heeft, hebben wij dit voor u aangemaakt’.

Kortom: een totaal andere toonzetting dan die van de millennial die mij telefonisch afbekte met teksten als ‘u moet me wel laten uitpraten’ en ‘blijkbaar luistert u niet naar me’.

Het vaccinatieregistratiesysteem is verre van perfect, maar ik ben blij om te merken dat er ook begripvolle, behulpzame en empathische mensen bij betrokken zijn.

Ik wens alle anderen die in hetzelfde schuitje zitten ook deze medewerker toe!

Het vaccinatieregistratiesysteem heeft QRen

Wellicht vraag je je af hoe het met mijn QR-code staat? Wel, die heb ik, na onze tweede dag in Frankrijk, nog steeds niet. Mijn dagelijkse routine om de hele app van mijn telefoon te verwijderen, opnieuw te installeren en opnieuw de koppeling met de DigiD app te maken ten spijt. En vandaag hebben we alweer 4,5 uur bellen, heel veel kastjes en muren, en twee rondjes paracetamol achter de rug. De volgende dosis wordt valium.

Maar laat ik mijn verhaal, met al mijn ervaring van de afgelopen dagen, beginnen met een aantal tips aan helpdesks:

  • Wachtmuziekjes zijn goedbedoeld, maar werken vaak averechts. In godsnaam: géén nerveuze deuntjes, niet teveel schelle hoge tonen en al helemaal geen hysterische panfluiten. Daar word je als wachtende al hyper van voordat je überhaupt iemand aan de lijn hebt
  • Maak als het erg druk is een keuze: óf je meldt dit aan het begin van het gesprek en vraagt mensen later terug te bellen, óf je laat mensen toe tot de wachtrij en staat hen uiteindelijk te woord. Dus niet, zoals ik meerdere keren meemaakte: je zet mensen in de wachtrij en meldt na een kwartier opeens dat het druk is en verbreekt de verbinding. Dat maakt de uiteindelijke gesprekken er niet gezelliger op
  • Wees voorbereid op topdrukte. Zeker bij zoiets voorspelbaars als het ingaan van een vakantieperiode, waarbij veel mensen tegelijkertijd – en met spoed – hun problemen willen voorleggen en opgelost willen zien
  • Geef je medewerkers een fatsoenlijke headset, waardoor ze te verstaan zijn. Hoe vaak ik niet het gevoel had dat ik op de speaker stond, dat iemand een baal wol verorberd had of dat die persoon in een tunnel reed… Het is 2021, kom op!

Lees verder “Het vaccinatieregistratiesysteem heeft QRen”

GGD en GVD: slechts één letter verschil

Ik begrijp wel waarom er maar één letter verschil is tussen GGD en GVD. Wat een onwaarschijnlijk kansloos instituut om mee in contact te komen, laat staan om een antwoord te krijgen op je vragen. En dat terwijl ik nu al een week lang door zowel de GGD, het RIVM als de Rijksoverheid van het kastje naar de muur gestuurd word. Maar ik moest toch echt bij de GGD zijn, en die flikkeren net middenin het gesprek, dat ze blijkbaar te lang duurde, de hoorn op de haak. Uiteraard eerst drie kwartier in de wacht gestaan voordat ik het wicht überhaupt aan de lijn kreeg…

Uiteraard had ik van tevoren op alle officiële sites de Q&A’s en FAQ’s gelezen, maar daarin het antwoord op mijn vraag niet gevonden. Terwijl de kwestie nu niet zo heel moeilijk was, zou je denken.

Lees verder “GGD en GVD: slechts één letter verschil”