Jelle 50

Ik ken mijn beste vriend Jelle al sinds de kleuterschool. Mijn ‘broertje’ en ik leken zo eeneiig in ons doen en laten, dat we al snel als Jansen & Janssen door het leven gingen.

Gisteren werd Jelle 50. En omdat ik mezelf graag ‘projectjes’ opleg, heb ik een miniradioprogramma voor hem gemaakt. Dat bestaat uit allerlei herinneringen, gekoppeld aan zijn favoriete muziek. Om het beluisterbaar te houden heb ik alle muziek kortgeknipt, maar dat moest natuurlijk onhoorbaar. En in veel gevallen was een tekst van verderop in het nummer toepasselijker dan de standaardopeningszinnen. Her en der heb ik daardoor compleet nieuwe arrangementen geknipt en geplakt. En uiteraard moesten er ook allerlei bijpassende geluidseffecten en fragmenten in, om het ‘af’ te maken. Ik heb nu een indruk hoe Ben Liebrand zich voelt als hij met zijn jaarmix bezig is.

Lees verder “Jelle 50”

Enedis vreet energie

Mijn liefde voor Frankrijk gaat heel ver. Ik voel mezelf een halve Fransman. Maar een hele zal ik nooit worden, want ik zal nooit wennen aan het belabberde niveau van de dienstverlening in dat land.

Recentste voorbeeld: energiebedrijf Enedis. Vooropgesteld: zoals bij zoveel Franse dienstverleners hebben we het nog nooit voor elkaar gekregen dat ze hun post naar Nederland sturen. En dus zien we rekeningen, belangrijke berichten, aanbiedingen enz. vaak pas als we in Frankrijk aankomen. En we zijn daar best regelmatig, maar niet altijd.

Goed, Enedis. We moesten dus een nieuwe meter, bleek uit zo’n brief. Inderdaad, de vraag was niet: ‘wilt u een nieuwe meter?’. We moesten een nieuwe meter. De oude zou kosteloos vervangen worden, dat wel, maar als dat niet voor een bepaalde datum gebeurde, zouden we voortaan moeten gaan betalen voor het opnemen van de tellerstand. En als we dan alsnog voor een nieuwe meter zouden kiezen, zouden we die wel moeten betalen.

Toen we die brief zagen, was de datum uiteraard al gepasseerd. Dus ik bel vanuit Nederland naar het gratis 0800-nummer dat in de brief vermeld staat. Dat bleek vanuit Nederland niet bereikbaar. Datzelfde gold voor een ander, ‘gewoon’ gratis nummer in de brief. Ik zocht op internet naar het nummer van het hoofdkantoor en belde dat dan maar. Niet minder dan vier keer werd ik doorverbonden.

“Ik verbind u even door met de juiste regio.”
“Maar dan moet u niet bij deze vestiging zijn hoor.”
“Dit is Klantenservice, u moet bij Planning zijn.”
“Er zijn nog vijf wachtenden voor u.”
“Waarom hebben ze u dan met mij doorverbonden?”

Ja, weet ik veel!

“Hebt u nog een ogenblikje geduld?”

NEEEEEE!!!!

En elke keer vertelde ik het hele verhaal, onder vermelding van onze naam, onze adresgegevens en vooral ons 14-cijferige referentienummer. Allemaal in het Frans, uiteraard.

Lees verder “Enedis vreet energie”